新平台 · 新面貌 | 薯片V2.0正式发布！

2021年9月17日薯片平台1.0正式上线以来，经过试运行期间的数据及使用反馈，集团发现薯片V1.0存在一些模式问题，并且平台功能的用户体验NPS较低，企大顺NPS-50%，案加NPS-72%，客户NPS3%。如果现在平台正式面世，无论是对平台作业的员工，还是对客户，平台现有的问题和模式将明显违背“对客户好”的价值观，给客户带来极差的用户体验，有损平台口碑和形象。

按照原计划，集团将在薯片上线后开启市场推广计划，集团面临两种选择：第一是依旧对外推广，抢占市场先机和份额，流程和体验问题等待时间慢慢优化；第二是暂停推广，平台模式问题突击改造升级，苦练内功，夯实基础。但是第二种选择面临的代价是，集团将多亏损2000万左右，全面推广及招商计划将推迟3个月以上。

秉承“对客户好”的企业文化价值观，就算承受2千万的损失与时间成本，集团最终还是决定暂停对外全面发布，集中突击升级系统，优化平台运营模式，在2022年后以一个高品质的平台呈现给市场和客户。

（薯片V2.0于1225上线共识会）

为了让薯片V2.0平台按时对外发布，CTO线全体员工从10月8日起，已经连续3个月开启886模式，并且过程中与COO线高度合作，对平台产品、合同、底单等进行全面梳理，新平台更加贴近真实业务场景，管理和运营模式更加灵活。

“对客户好”不仅仅是一句口号，更是薯片员工的一言一行，薯片提供的每一款产品，每一项服务，都必须践行“对客户好”的准则。但人性本恶，服务标准化对于小团队还好，对于薯片6000人以上乃至数十万人的大平台，仅仅依靠价值观宣导培训很难保证每个环节100%落地。

如何让“对客户好”体现在意识形态上，成为一种日常习惯和潜意识，自上而下具体落实到实际行动中不变形？这就需要成熟的方法论支持和复制传播，需要依靠技术和平台的力量。

（薯片强大的技术团队）

薯片平台对内：通过薯片币、关黑限流、合作联盟等策略提炼出一系列“对客户好”的方法论，通过平台机制让员工内驱式地践行核心价值观，从意识到行为全面渗透，培养规划师全员好的行为习惯，形成平台对客户服务的统一标准。

薯片平台对外：以客户NPS为抓手，通过智能推荐、智能营销、智能选品、客户评价系统等平台功能不断提供全生命周期流程与极致的用户体验，平台通过好服务、好产品、好人达成“对客户好”的目标，提升客户口碑。       

本次薯片V2.0平台商业模式进行了全面升级。

首先在产品形态上：平台V1.0上100%仅支持绝对产品形态，新增支持由10种产品形态+N种产品规则组成的多种相对产品形态，同时支持非标件产品。提升了平台对不同产品形态的兼容性。

其次在商户形态上：平台升级后将支持品牌自营型商户、品牌加盟型商户、混合型商户、普通商户和行业合作商户五种商户形态，极大地扩展了平台商户类型的包容性，让平台实现针对不同商户类型特征，进行资源倾斜、品牌赋能，管理更加灵活。

其三在平台运营模式上全面升级，轻管理重赋能，实现内驱式管理：

资源分配规则：由V1.0版本平均分配优化为通过薯片分+积分差异化智能分配。

关黑限流：根据规划师行为指标，实现对个人及团队进行资源限流管控。

薯片币商机包：支持商机包报买和实物商城、展位购买，鼓励规划师争取薯片币，实现资源按劳分配。

跨业态跨城市商机获取：2022年Q1以后，逐步打破固定业态概念，规划师通过考试和作业授权，获取其他业态作业权限、接收转介绍权限和商机包购买权限，在全平台范围内获取增量商机。

展位直投：基于薯片分体系，通过品牌广告和展位直投广告，商机获取逐步由客服套电分配过渡到规划师展位直接获客，最终形成展位“在线IM获客60%+商机包购买30%+智能分配10%”并举模式。

建立多渠道商机获取平台规则：逐步打破固定事业部资源预算概念，建立平台、产品预算模式，规划师通过努力，获取优质展位、转介绍和商机包，在全平台范围内获取增量商机，实现正循环。

最后，在平台功能层面上：薯片app首页、售后业务变更&退款、薯片大学、合同及附件协议可视化编辑、夕会盘点、合作联盟、智能财税、案加端、30款智能工具、经营分析等平台重点功能上线与升级，极大地赋能前端规划师作业与经营管理工作。

薯片平台2022年将以GMV增长为目标，在服务、交易板块全面发力，薯联以自创体为基石，不断创新打造加盟商管理体系，对外开启招商加盟。

平台将以客户为中心，持续优化产品、商户、用户体验提升体系，升级平台内驱式作业模式，重视用户体验，实现薯片平台品质效率正循环，让平台从业者成为受尊重的服务者，为成为行业最以客户为中心的平台的目标而全力以赴！